一个夜晚，一通求助电话从大浒社区一户人家拨出。电话那头，是一位年过六旬的老人。他常年独自照顾80岁高龄的老母亲，当晚母亲突发意外、身体流血，情况紧急，深夜时分他手足无措，危急关头，他想起家门口台州银行发放的爱心卡，拨通了上面的电话。

接到求助后，台州银行杭州城北支行的工作人员没有丝毫迟疑，即刻响应，主动承担起陪同帮扶的责任。漆黑的夜色里，他们全程陪老人母子赶往医院，协助办理挂号、检查等就医手续，一路安抚陪护，为慌乱的老人撑起后盾。就诊结束，支行人员又购置牛奶等营养品送到老人手中，叮嘱安心休养。一通深夜来电，一场连夜守护，爱心卡上那句朴实的承诺，在这一晚变成了实实在在的守护。

老人拨通的这通电话，来自台州银行杭州城北支行去年在大浒社区创新推出的社区爱心卡公益项目。不同于常规便民服务，这张小小的爱心卡没有金融介绍，只清晰印着支行客户经理的姓名与联系电话，城北支行将爱心卡全覆盖发放至大浒社区家家户户，重点覆盖高龄、独居、空巢老人群体，向居民许下“有困难、随时找台行”的暖心承诺。平日里，卡片是便民答疑的服务纽带；危急时，它便是应急帮扶、守护安康的暖心热线，让老人在家门口拥有了一份依靠。

一张小小的爱心卡，是台州银行杭州分行践行小微情怀的一个缩影。从落地杭城到深耕沃土，十六年来，分行始终聚焦老年群体、小微商户、基层居民等大众群体的真实需求，持续落地多样化公益便民服务：常态化开展银龄反诈宣讲、养老金融服务、社区便民帮扶，打造暖心银龄服务驿站，升级适老化便民设施，上门为特殊群体提供贴心服务，用常态化公益行动筑牢民生温情防线，让普惠金融不止于业务服务，更扎根于民生点滴。

十六周年，是台州银行杭州分行深耕杭城的成长节点，更是新的起点。台州银行杭州分行以细腻真挚的小微情怀践行企业社会责任，将金融温度融入城市烟火，用一件件平凡善举、一次次暖心守护，让金融温度落进城市烟火，成为居民家门口实实在在的依靠。