世界浙商客户端讯 于金融领域，每一个账户都承载着客户的深厚信任。当客户账户被公安判定涉诈，一场关乎真相与信任的保卫战便悄然拉开帷幕。平安银行嘉兴桐乡支行坚守职责底线，凭借专业素养与执着精神，成功助力客户张女士解除账户涉诈认定，充分展现金融机构在应对客户困境时应肩负的责任担当。

2023 年 3 月 6 日，客户张女士陷入困境，其银行账户遭公安部门标记为涉诈账户，日常生活与工作受到严重影响。张女士坚决否认自身参与任何非法活动，迫切期望银行伸出援手，协助澄清事实，恢复账户正常功能。面对客户紧急诉求，内控合规主任迅速响应，首先耐心安抚客户情绪，并郑重承诺将全力协助解决。随即，支行启动内部精细核查流程，对张女士账户全部交易记录展开深入分析，细致入微地审查每一笔资金流向与交易背景，全力搜寻能证明确无涉诈行为的有力证据。后续，嘉兴桐乡支行积极主动与公安部门及反诈办公室搭建紧密沟通桥梁，多次呈交详实核查报告与相关证据，耐心且专业地向各方阐释客户实际情况，着重强调账户交易的正当性与合理性。在案件细节繁杂、调查流程严谨的重重挑战下，内控合规主任全程保持专业、礼貌的态度，积极协调各方力量，彰显高度责任感与卓越职业素养。

在历时两年余的漫长沟通与申诉进程中，嘉兴桐乡支行始终秉持以客户为中心的理念，不论工作时间亦或休息时刻，均全力以赴投入其中，持续收集补充材料，与相关部门维持高频密切沟通，力求为客户权益争取最大程度的保障。终于，经支行不懈努力，公安部门与反诈办公室再度审视张女士账户，于2025年4月确认其不存在涉诈行为，正式解除账户限制举措。

闻知账户申诉成功，张女士满心激动与感激，对内控合规主任的专业、细致及不懈付出表达由衷谢意，并特制绣有 “严谨礼貌，工作认真” 字样的锦旗致予支行。这既是对内控合规主任个人工作的高度肯定，更是对平安银行嘉兴桐乡支行优质服务的有力褒奖。

平安银行嘉兴桐乡支行以实际行动诠释银行从业者的责任与担当内涵。凭借专业、细致、耐心的服务品质，不仅切实维护客户合法权益，更进一步深化巩固与客户间的坚实信任纽带，成功树立行业典范形象，让客户切身体悟到银行服务的温度与力量。