“轻轻动一动手指，就能在网上预约医养照护上门服务。”成立8年，宁波小柏家护信息技术有限公司（下称“小柏家护”）的互联网平台上集聚了上万名家护师，门诊陪诊、临时陪检、住院陪护、居家照护等服务一应俱全。

小柏家护创始人赵霞告诉记者，医养照护服务不同于其他O2O服务平台，不仅需要小程序的下单流程“适老化”，操作清晰简单，更重要的是匹配到“对”的人和“好”的服务，一键预约的背后，是小柏家护多年来的大数据积累，也是老人需求与家护师技能信息的双向精准匹配。

从金融到互联网平台再到养老行业，赵霞严谨理性的气质与她的事业生涯一脉相承，这8年，赵霞经历了从“勇敢无畏”到“融合发展”的过程，她说：“我们不仅要带给老人美好生活，也要让做养老（行业）的人拥有美好的生活。”

养老事业和产业双向奔赴

三月的宁波还未褪去寒意，阴雨绵绵，位于镇海区的小柏长者照护之家（下称“小柏照护”）却透露着阵阵暖意，刚到门口，记者就听到了老人们清脆的歌声。

赵霞告诉《浙商》记者，在这里，老人们不用离开熟悉的生活圈就能得到优质的照护，老人们可以一起唱歌、交流、做游戏，也可以认养一盆植物、一缸金鱼，在关怀与被关怀之间，感受到生活的温暖。

记者注意到，中心内有还一层专为认知症老人设计，房门上挂着可爱的玩偶，方便老人记忆，怀旧的装修风格、丰富的玩具设备为老人提供了早期干预和适宜社交的环境。

赵霞表示，小柏照护的家护师为老人们提供专业化服务，同时，也可以提供上门服务。

小柏照护是小柏家护旗下社区养老服务品牌， 也是浙江“家门口幸福养老”模式的一个缩影。在这里，数智从冷冰冰的后台，悄悄嵌入到被照料老人的衣食住行，也嵌入到家护师的工作日常当中去，让养老变得更为便利，也更为温暖。

“养老事业和养老产业是一个融合概念，不能对立的去看待。”赵霞说。

从2018年坚定的“市场化”发展道路到如今的“融合”，赵霞的眼中多了一份温柔。

如果司机素质不够，那就开一家“驾校”

赵霞毕业于上海财经大学，拥有美国亚利桑那州立大学凯端商学院工商管理硕士学位，也曾任国内外知名金融管理机构的高管，回国后还曾自主经营互联网项目。

丰富的金融行业经历，让她对市场机遇有着敏锐的触感。

2015年，看到了国内9073养老庞大市场机会，对标国外成熟的医养照护互联网平台模式，创立了“小柏家护”互联网+医养照护上门服务，定位B2C的市场化服务模式，然而，一开始的营收并未达到赵霞的预期。

“相较于相对标准的医院运行体系和认同度较高的医疗照护，大部分民众对于居家照护的认知并不清晰。”赵霞认为，不能“等生意”，很少有企业愿意为教育客户买单。

青山不就我，我来就青山。自此，小柏家护的订单更多来自医院住院陪护服务，但随着社会对专业照护服务的理解和观念转变，平台上服务订单从一开始的9:1，到现在居家专护和临时照护等服务品类的占比上升到30%。

通过小柏家护的数据驾驶舱可以看到，如今的小柏家护注册用户已经超过了6万人，注册的家护师也从2017年的1000多人增长到如今的10000多人，旗下柏育学校的学员也累计超过了7000人，成绩亮眼。

事实上，这一成绩也得益于小柏家护在运营的过程中，根据用户的需求，不断修正、调整经营策略。

在人员培育上，小柏家护也曾经历从“年轻化+标准化”转向如今的“专业化+平台化”。

赵霞告诉记者，小柏家护曾追求打造一支与国际接轨的青年照护师团队，然而，花重金送员工出国培训，一回国就出现人才的大量流失。此后，小柏家护开始调整团队的年龄结构，增加40岁-50岁年龄的人员，并对他们进行培训，这些人员相对稳定，也更容易对平台产生归属感，更有利于巩固其专业性。

“就像一个网约车平台发现司机素质不够，又开了一家驾校。”赵霞笑称，为了加强护理师的专业技能，小柏家护也建立了非常成熟的培训体系，如今，小柏家护的照护师均通过长期的专业培训，均取得医疗或养老护理员证书和健康证，全面掌握护理、急救、康复、营养膳食、心理疏导五大照护技能，通过互联网AI技术，小柏家护已然实现老人需求与护理师的高效精准匹配。

哪里对服务的认识最清晰，就往哪里去

平台化模式、快速迭代的服务体系、照护师的标签化管理方式让小柏家护快速发展壮大的同时，也逐渐形成清晰的商业逻辑：通过线上平台引流，线下服务和实体建设相结合的方式，以医院为突破口，逐渐进军居家社区护理，形成系统化的运营模式。

正如赵霞在访谈中提到的“哪里对家护服务的认识最清晰，那就往哪里去”，这5年，随着养老服务品质的升级，“家门口的幸福养老”模式的机遇渐显，各地加速布局，小柏照护脱颖而出。

 “一个像家一般温馨的地方，‘一碗热汤’的距离，就可以让长者在社区就能享受到专业的、高品质的养老服务。”赵霞相信，这种嵌入式养老服务中心将是一个非常庞大的服务市场，小柏的大数据积累、成熟的培训体系、标准化的家护师运营服务管理体系正是这类服务中心所需要的.

在小柏家护的墙壁上，写着这样一句话：简单的路往往有隐形的代价，困难的路常常有意想不到的收获。

“这是我最喜欢的一句话。”赵霞说，这句话也印证着小柏家护在养老护理领域一次次的探索与改变，创新与突破。

对于未来，赵霞表示，小柏家护的医养照护和居家社区双引擎仍旧不会改变，她也希望能够通过小柏家护的探索，为养老产业找到一条好的盈利模式。

4月15日至16日，2023 浙江（国际）康养产业博览会将在杭州盛大启幕。本次康博会由浙江省民政厅、浙江省商务厅、浙江省经信厅主办，浙报传媒控股集团、萧山区人民政府承办，《浙商》杂志、浙江省福利彩票管理中心、中国康复医学会康养工作委员会、合煊咨询（杭州）有限公司等协办。届时，小柏家护将亮相本次博览会。

参展咨询、商务合作请咨询：

潘女士 13967842486

张女士 13567115493

来源：世界浙商客户端 记者 ：范维雅