周末听财经|鲁博士谈管理(33): 什么样的顾客算是客户,新客户成长率该怎么去计算呢!

什么样的顾客算是客户,新客户成长率该怎么去计算呢!

世界浙商网讯2018-01-02 09:47:00来源:世界浙商网作者:胡俊翔、陈晓、夏赛男

  浙商5分钟,听见商业的未来。感谢收听世界浙商网(《浙商》杂志)独家制作的浙商5分钟音频-周末听财经。《浙商》杂志联合鲁博士重磅推出《鲁博士谈管理》,以不同的角度观察中国的财富观,以另类视角解读中国式企业管理,你值得聆听。

  鲁博士谈管理 帮你打通商业任督二脉,你听到的即是管理的未来! 

  鲁柏祥,博士,鲁班创始人,浙江大学企业家学院副院长、华夏500N项目倡导者和负责人。长期致力于实际管理问题解决方法的探讨,对管理实践已有近三十年的跟踪性研究,对管理理论尤其是企业管理创新体系有较为深入的思考和独到见解,初步形成了鲁氏管理思想”,被誉为浙大名师  

  本期,鲁博士谈到了新客户成长率是一个什么样概念,第一次购买的人群并不是客户,他只是买家,只有重复购买后才能认为拥有客户。当然如果不知道顾客信息即使购买100次,也是销售的概念,不是客户的概念。老客户增长率与新客户成长率是比较根本的反应客户对公司满意度的指标。    

  请听,鲁博士谈管理第三十三 

  本期精选鲁博士金句: 

  买家不等于客户,第一次来买只是买家,买家是最大的。 

  比如自动售货机,是不知道购买者是谁的,即使来100次你也不知道顾客是谁,这只是销售的概念,不是客户的概念。 

  客户,是要立户的。重复购买的人才是需要立户的,是客户。到第四次购买后,可以规定为老客户。 

  老客户增长率和新客户成长率是最根本的反应客户对公司产品的满意度。 

浙商传媒运营   备案号:浙ICP备05021105号-2   客服热线:0571-85310626