世界浙商客户端讯 8月16日，平安银行绍兴分行开展了践行新时代“枫桥经验”党建活动，活动围绕消保主题展开，旨在以党建促高质量发展，凝心聚力做实做细消费者权益保护。

活动特别邀请监管机构消保部门负责人为分行授课，讲述当前消保工作面临的形势和突出问题，点评了监管处罚案例，研讨了实践中存在的堵点、难点等问题，并与现场参加活动的党员领导干部进行深入探讨和交流。来自诸暨市委党校老师为分行讲授了《“枫桥经验”与基层治理》专题课，深刻阐述了“枫桥经验”的起源、内化与外化以及“四先四早”工作机制，对促进金融机构防范和化解矛盾纠纷具有重要的指导意义。平安银行杭州分行消保中心负责人作工作交流，强调以合规带动消保工作提升，加大问题晾晒和源头治理，同时注重专业消保队伍建设。

去年以来，绍兴分行持续开展“领导干部亲访亲接”“消保园地倾听客户之声”“领导包案制”等举措，累计多元调解21笔消保投诉，做到小事不出网点，大事不出机构，压实消保主体责任，兑现金融消保工作的政治性和人民性。2021年、2022年绍兴分行连续两年被人民银行消保评级为A级。

“绍兴分行上下一心，深化‘党建+消保’工作机制，构建大消保工作格局，引导行业充分认识新时代‘枫桥经验’对基层金融治理的重大意义，展现金融的担当和作为。”绍兴分行相关负责人表示。

目前，绍兴分行辖内网点均设立“枫桥式”金融消保服务站，布置消费者权益保护公共教育区，在网点醒目位置张贴《平安银行客户投诉渠道及处理流程图》，公布投诉渠道、投诉流程、投诉结果反馈方式、投诉处理结果不满的救济途径等信息，畅通投诉渠道，并在服务站配备专职消保联系人，严格落实首问负责制，做到第一时间介入，第一时间处理。同时，开展以消保为主题的月度专项宣传，积极普及金融知识，提高金融消费者素养。今年上半年，银保监转办投诉较去年同期大幅下降。